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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Réception
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la Réception expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de réception dans un environnement hôtelier dynamique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le service à la clientèle, une excellente capacité de communication et un sens aigu de l'organisation. En tant que Superviseur de la Réception, vous serez responsable de garantir un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients, de superviser les opérations quotidiennes de la réception et d'assurer une coordination efficace avec les autres départements de l'hôtel.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des horaires du personnel, la formation des nouveaux employés, la résolution des plaintes des clients, la vérification des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que la gestion des réservations. Vous devrez également veiller à ce que les normes de qualité et de service soient respectées en tout temps.
Le Superviseur de la Réception joue un rôle clé dans la satisfaction des clients et dans la réputation de l'établissement. Vous devrez faire preuve de leadership, de diplomatie et de réactivité pour répondre aux besoins des clients et soutenir votre équipe. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et une bonne maîtrise du français et de l'anglais sont essentielles pour ce poste.
Ce poste offre une opportunité unique de développement professionnel dans un cadre stimulant et convivial. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer à l'excellence du service client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Former et encadrer le personnel de la réception
- Assurer un accueil professionnel et chaleureux aux clients
- Gérer les plaintes et les demandes des clients de manière efficace
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel
- Contrôler les procédures d'enregistrement et de départ
- Gérer les réservations et les annulations
- Veiller au respect des normes de qualité et de service
- Élaborer les plannings de travail du personnel
- Assurer la mise à jour des données dans le système de gestion hôtelière
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception hôtelière ou en service client
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS)
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Attitude professionnelle et présentation soignée
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que superviseur dans un hôtel ?
- Comment gérez-vous une plainte difficile d’un client ?
- Avez-vous déjà formé ou encadré une équipe ?
- Quels systèmes de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français et l'anglais ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement multiculturel ?
- Quelles sont vos attentes en matière de développement professionnel ?
